Постпродажное Обслуживание
Sigitaspak предлагает широкий спектр услуг для защиты инвестиций каждого клиента посредством быстрого послепродажного обслуживания, разработанного командой специалистов, способных общаться на нескольких языках, включая английский, русский, французский и испанский. Поставка запасных частей, услуги удаленного подключения и быстрое вмешательство на месте, где это необходимо. Перед отгрузкой каждая машина проходит испытания нашими техническими специалистами (FAT). Основная цель состоит в том, чтобы создать
, максимально приближенные к реальным условия каждого процесса на заводе заказчика, в том числе благодаря использованию образцов продукции и упаковочного материала, соответствующие требуемым им специфическим характеристикам. Таким образом, машины готовы только к тому, чтобы полностью удовлетворить потребности клиентов. Компания Sigitaspak также разработала тщательное послепродажное обслуживание, ориентированное на клиента, которое состоит из двух инструментов:
ON LINE SAT: этот инструмент предназначен для тех клиентов, которые только что приобрели машину для работы с легко упаковываемыми продуктами или упаковочные машины малого и среднего размера. С помощью этого инструмента наш техник напрямую взаимодействует с техническим специалистом заказчика или менеджером по производству, дистанционно моделируя более традиционный SAT. Таким образом, технический специалист на месте получает всю информацию, чтобы начать и продолжить работу с машиной. В то же время он проходит функциональную подготовку по правильной эксплуатации оборудования.
ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ КЛИЕНТОВ SIGITASPAK (CPP), эта программа состоит из 2 инструментов:
·
Продление гарантии до 24 месяцев;
· Бесплатное удаленное подключение в течение 24 месяцев. Удаленные соединения гарантируют прямой доступ к машинам, позволяя контролировать их и обеспечивать немедленную диагностику и решение эксплуатационных проблем. Таким образом, использование этого инструмента приводит к сокращению потерь времени и, следовательно, к снижению эксплуатационных расходов.
